Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk

Het Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk beschrijft en verklaart de tevredenheid van zakelijke klanten over hun verzekeraar. Het onderzoek wordt uitgevoerd sinds 2012 en is in 2019 volledig herzien. Het onderzoek biedt een branche-brede benchmark waarbinnen verzekeraars de tevredenheid van hun zakelijke klanten kunnen vergelijken met de concurrentie. Het onderzoek wordt uitgevoerd in de sector Schade.

Deelnemende verzekeraars leveren voor het onderzoek klantbestanden en een populatiebeschrijving op een aantal gespecificeerde kenmerken aan. Onderzoeksbureau Market Response (voorheen SAMR) voert het onderzoek uit. Het veldwerk bestaat uit telefonisch onderzoek onder netto 200 zakelijke klanten.

In het onderzoek komt onder andere de NPS aan bod met een open toelichting er worden eindoordelen gevraagd op service, product en prijs. Daarnaast worden scores gevraagd voor de belangrijkste dienstverleningsprocessen- en contacten. Deelnemers kunnen het onderzoek uitbreiden met extra respondenten of extra vragen.

• Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2022
• Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2021
• Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2020
• Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2019
• Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2018

Log in op deze pagina om hieronder meer te lezen over deelname met jouw bedrijf of label en over wat dat jullie oplevert.