Dienstverleningsdocument

Verzekeraars, adviseurs, bemiddelaars en gevolmachtigde assurantiebedrijven moeten een Dienstverleningsdocument (DVD) aan klanten verstrekken. Het dienstverleningsdocument geeft informatie over de dienstverlening, onafhankelijkheid en de kosten van de dienstverlener.

Het Verbond vindt het belangrijk dat de klant weet met wat voor financieel dienstverlener hij te maken heeft, wat hij van hem mag verwachten en wat dat kost. Het document moet de klant daar inzicht in geven wanneer hij zich aan het oriƫnteren is en moet daarna de klant helpen om te controleren of aan zijn verwachtingen voldaan is.

In 2019 wordt het Dienstverleningsdocument vernieuwd.