Als een intermediair failliet gaat, dan is het belangrijk dat de dienstverlening aan de klant doorgaat. Het Verbond, Adfiz en OvFD hebben daarom afspraken gemaakt over de afwikkeling van faillissementen van adviseurs en bemiddelaars en hebben die vastgelegd in het Protocol afwikkeling faillissement intermediair. De belangrijkste afspraken zijn:
- Afkoelperiode: Verzekeraars oefenen gedurende een zogeheten afkoelperiode van maximaal drie maanden hun rechten niet uit.
- Pool met interim adviseurs: Adfiz en OvFD hebben een pool van interim adviseurs opgezet. Een interim adviseur kan de curator helpen om klanten tijdens het faillissement te bedienen.
- Interne coördinator verzekeraar: Elke verzekeraar (die betrokken is) benoemt een interne coördinator die relevante informatie aan de curator zal aanleveren.
- Centrale communicatie: De communicatie met de klant over het faillissement verloopt centraal via de curator.