13:00 - 17:00 uur
Leden en (associate) partners van het Verbond
De verwachtingen van klanten veranderen net zo snel als de wereld om ons heen. Digitalisering, nieuwe risico’s en maatschappelijke ontwikkelingen zorgen ervoor dat het klantperspectief voortdurend in beweging is. Dat roept een centrale vraag op: hoe houden we de klant écht in het vizier? En wat vraagt dat van ons als verzekeringssector, vandaag én in de toekomst?
Op donderdagmiddag 21 mei 2026 organiseren we de Verenigingsdag op Buitenplaats Kameryck in Kamerik. We trappen af met een scherpe themareflectie van IG&H op de toekomst van klantgerichtheid, gevolgd door bijdragen van Kifid en de AFM. Wat zien zij bij klanten en waar moeten verzekeraars op focussen?
In acht uiteenlopende deelsessies duiken we dieper in op het klantperspectief. Denk aan onderwerpen als digitalisering en AI, het bereiken van nieuwe generaties, fraude en vertrouwen, en de rol van onderlinge verzekeraars in een veranderend speelveld. We gaan in op actuele ontwikkelingen, delen praktijkvoorbeelden en bespreken herkenbare dilemma’s die direct raken aan de dagelijkse praktijk.
Verwacht een inspirerende middag vol inzichten, ontmoeting en concrete handvatten. We sluiten af met een energieke bijdrage van Kees Kwakman (voetbalanalist) die samen met zijn sidekick vooruitblikt op het aankomende WK en ons meeneemt in de wereld van topsport, teamwork en scherpe analyses.
Meld je nu aan! Aanmelden kan t/m woensdag 20 mei 12:00 uur.
De Verenigingsdag is exclusief toegankelijk voor leden en (associate) partners van het Verbond. Dit evenement is met name interessant voor directieleden, sleutelfunctionarissen, hoger management, beleidsbepalers, ICT-specialisten en verder iedereen die in dit thema geïnteresseerd is.
Als open platform brengen wij onze leden samen en bieden wij daarnaast ook (associate) partners de mogelijkheid om aan te sluiten. Om zoveel mogelijk organisaties de gelegenheid te geven om deel te nemen, is er voor (associate) partners ruimte om met maximaal twee personen per organisatie aanwezig te zijn.
12:00 – 13:00 uur | Inloop met lunch
13:00 – 13:45 uur | Plenair openingsprogramma
13:45 – 14:00 uur | Richting deelsessies
14:00 – 14:45 uur | Deelsessies – ronde 1
14:45 – 15:10 uur | Pauze
15:10 – 15:55 uur | Deelsessies – ronde 2
15:55 – 16:10 uur | Richting plenaire zaal
16:10 – 17:00 uur | Afsluiting
17:00 uur | Netwerkborrel
Kies bij inschrijving twee van onderstaande deelsessies (één per ronde). Wij houden zoveel mogelijk rekening met jouw voorkeur. Per deelsessie is er steeds ruimte voor een maximum aantal deelnemers; de definitieve indeling hangt daarom af van het aantal aanmeldingen per sessie.
Spreker: Gerben Kraak, Partner KPMG
Klantverwachtingen veranderen razendsnel. Mensen willen snelle, eenvoudige en voorspelbare dienstverlening, maar tegelijk moet die service eerlijk en persoonlijk aanvoelen. Technologie en AI bieden grote kansen om klanten beter te helpen, processen slimmer te maken en verwachtingen waar te maken.
In deze deelsessie krijg je een helder en actueel beeld van AI bij verzekeraars. We nemen je mee in de nationale én internationale ontwikkelingen en delen de belangrijkste lessen uit implementatietrajecten: wat werkt, wat gaat mis en waarom. En, hoe houd je de mens centraal?
Je ontdekt welke keuzes koplopers maken en waar achterblijvers vastlopen. We sluiten af met een concrete real life casus die laat zien hoe AI vandaag al waarde creëert in de praktijk.
Sprekers: Bernardo Walta, directeur Commercie De Goudse Verzekeringen
en Dave van der Meer, Commercieel manager Sparta Rotterdam
De Goudse Verzekeringen en Sparta Rotterdam werken al jarenlang samen en zijn inmiddels toe aan hun vierde seizoen als hoofdsponsor. Die langdurige samenwerking is geen toeval. In deze sessie gaan Dave van der Meer en Bernardo Walta in op de bijzondere sponsorfit tussen beide merken.
Ze laten zien hoe gedeelde kernwaarden, zoals familiair, eigenzinnigheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, zorgen voor een geloofwaardige samenwerking die verder gaat dan zichtbaarheid alleen. Aan de hand van concrete voorbeelden bespreken zij hoe De Goudse het hoofdsponsorschap invult en hoe (sport)sponsoring kan worden ingezet als krachtig middel voor merkbouw en klantbinding.
In deze deelsessie staat de zakelijke markt centraal. We verkennen welke ontwikkelingen spelen en wat dit betekent voor klanten en verzekeraars. De precieze invulling wordt momenteel samen met Marsh verder uitgewerkt.
Spreker: volgt
Kwetsbare huishoudens in Nederland zijn vaak juist níet verzekerd tegen alledaagse risico’s. Uit recent onderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat elementaire verzekeringen, zoals een inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering, voor deze groepen lang niet altijd vanzelfsprekend zijn. Met alle gevolgen van dien: bij schade of tegenslag raken zij extra hard getroffen.
Tijdens deze inspirerende sessie nemen we je mee in de belangrijkste landelijke onderzoeksresultaten. Maar vooral kijken we vooruit. Want wat kunnen verzekeraars concreet doen om deze mensen beter te bereiken en te ondersteunen? Een aantal verzekeraars is al in beweging. Zij werken samen met maatschappelijke organisaties, organiseren informatiebijeenkomsten en ontwikkelen nieuwe manieren om drempels te verlagen. In deze sessie delen zij hun ervaringen, inzichten en eerste resultaten.
Verwacht een open gesprek, praktijkvoorbeelden die inspireren en volop ruimte om ideeën uit te wisselen. Samen verkennen we kansen om écht impact te maken en de financiële weerbaarheid van kwetsbare groepen te versterken.
Sprekers: Roel van Rijsewijk, Security Ambassador Schuberg Philis
en Floris van der Kolk, Customer Sales director Schuberg Philis
Digitale weerbaarheid is geen abstract thema meer, maar dagelijkse realiteit. In sectoren zoals energie, transport en financiële dienstverlening is verstoring geen hypothetisch risico, maar een gebeurtenis die direct impact heeft op klanten en eindgebruikers.
Wat vraagt dat van organisaties? En wat merkt de klant daar in de praktijk van?
Schuberg Philis opereert al meer dan 25 jaar in dit speelveld, waar betrouwbaarheid en continuïteit centraal staan. Hun werk raakt essentiële onderdelen van de Nederlandse infrastructuur, van betalingsverkeer tot pensioensystemen. In deze context is weerbaarheid geen losstaand thema, maar een integraal onderdeel van ontwerp- en beheerkeuzes.
Tijdens deze interactieve sessie krijg je inzicht in het huidige dreigingslandschap en ontdek je waar kwetsbaarheden ontstaan, welke aannames vaak niet kloppen en welke keuzes organisaties kunnen maken om hun digitale weerbaarheid te versterken. Je leert hoe weerbaarheid zich vertaalt naar betrouwbare dienstverlening, minder impact bij incidenten en uiteindelijk meer vertrouwen bij klanten.
Sprekers: Gijs de Beus, Associate Partner AethiQs & Vijay Gangadin, Partner AethiQs
en Dick Slob, MBA
Onderlinge en coöperatieve verzekeraars zijn ledenorganisaties. Tegelijk worden ook daar processen steeds vaker ingericht op efficiëntie, schaal en voorspelbaarheid. Dat werkt - tot het schuurt met de vraag wat je eigenlijk bent en voor wie.
In deze sessie leggen we een aantal van die spanningspunten op tafel. Niet als probleemanalyse, maar als herkenbare keuzes uit de praktijk. Daarbij zoeken we nadrukkelijk ook inspiratie buiten de financiële wereld: welke keuzes hebben elders geleid tot succes of juist tot vervreemding, en welke trends zien we vandaag? De vraag is of, en zo ja hoe, die lessen ook toepasbaar zijn in de verzekeringswereld.
De sessie nodigt deelnemers uit te reflecteren op hun eigen handelen: welke keuzes maken wij vandaag, en waaraan blijft zichtbaar dat wij daarin onderling of coöperatief zijn?
Spreker: Niels van der Laan, Partner Milliman Benelux
De snelle opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie (generatieve AI) verandert de verzekeringssector ingrijpend en biedt zowel aanzienlijke kansen als nieuwe, complexe risico’s. Er is een nieuw middel voor het plegen van fraude bij autoverzekeringen opgedoken: generatieve AI. Fraudeurs gebruiken AI-gemanipuleerde beelden van auto schades om schades in te dienen. Hoe kun je het onderscheid maken?
In deze sessie zal gekeken worden naar de opkomende dreiging van door AI gegenereerde foto’s en hoe fraudeurs generatieve AI inzetten om beelden en bewijs te fabriceren of te manipuleren voor frauduleuze claims. Het doel van de sessie is omvang van dit risico te begrijpen, de effectiviteit van huidige detectietools en menselijke beoordelingen te evalueren en praktische strategieën te schetsen waarmee verzekeraars zich tegen deze dreigingen kunnen wapenen.
Daarnaast zal worden gekeken of je zelf in staat bent om AI gegenereerde afbeeldingen van autoschades te herkennen.
Spreekster: Ilse Bosland, oprichtster Juffrouw Polis
Iedereen is druk met nieuwe manieren om klanten te bereiken. Meer tools, meer data, meer systemen. Maar terwijl we alles slimmer maken… wordt het contact soms juist minder menselijk. In deze sessie laat Juffrouw Polis zien hoe je wél opvalt en vertrouwen opbouwt nog vóórdat er een offerte ligt. Met herkenbare voorbeelden uit haar eigen praktijk ontdek je hoe social media, persoonlijkheid en een duidelijke stijl het verschil maken.
Geen ingewikkelde marketingtaal, maar een eerlijke en frisse kijk op wat vandaag de dag écht werkt. Verwacht inspiratie, herkenning en een kleine spiegel.
Voor medewerkers werkzaam bij een lid of bij een (associate) partner van het Verbond van Verzekeraars zijn aan deelname geen kosten verbonden. Deze bijeenkomst valt onder het lidmaatschap of (associate) partnershipbijdrage. Weet je niet zeker over jouw organisatie lid is van het Verbond van Verzekeraars check dan de ledenlijst of het overzicht met (associate) partners.
Leden en (associate) partners
Leden en (associate) partners van het Verbond van Verzekeraars kunnen hun aanmelding annuleren tót 48 uur voor de bijeenkomst. Bij latere annulering of no-show wordt € 50,- (excl. BTW) administratie-/organisatiekosten in rekening gebracht. Deze kosten worden niet in rekening gebracht als je je door een collega laat vervangen. Annuleringen en vervangingen dienen per e-mail te worden doorgegeven aan het organisatiebureau van de Insurance Academy. Door inschrijving verklaart de deelnemer zich akkoord met bovengenoemde voorwaarden.
De Verenigingsdag vindt plaats op donderdag 21 mei 2026 van 13:00 tot 17:00 uur (ontvangst vanaf 12:00 uur) bij Buitenplaats Kameryck.
Adres: Oortjespad 3, 3471 HD Kamerik
Deelnemers aan dit evenement vallen onder de Complianceregeling Mededinging van het Verbond en worden geacht zich te houden aan de geldende mededingingsregels en met de inhoud van de regeling bekend te zijn.
Wil je als sponsor je naam aan dit evenement verbinden? Neem dan contact op met Sjoerd Brouwer.
Voor nadere informatie of met vragen kun je contact opnemen met Daphne Janse. Aan haar kun je eventueel ook vooraf vragen sturen, dan kan hiermee bij de voorbereiding zoveel mogelijk rekening worden gehouden.
