Wat maakt het nog steeds leuk om voor de ‘online verzekeringsklas’ te staan?
Petra: “We dragen onze kennis met plezier over. Tegelijkertijd houdt het onszelf scherp. Voor ieder college duiken we opnieuw in de actualiteit en staan we stil bij ontwikkelingen die we tegenkomen in de markt.”
“En ook de waardering van deelnemers geeft me energie om dit te blijven doen. Een online college lijkt misschien vooral zenden, maar zo voelt het voor mij niet. Via de chat krijgen we vragen binnen. En met Rachel Dielen van het Verbond als vaste host ontstaat er in de webinarstudio een fijne sfeer. Dat maakt het persoonlijker dan je misschien zou verwachten.”
Die online vorm is inmiddels heel vertrouwd. Maar hoe is de collegereeks ooit begonnen?
Chris: “Voor Stichting PIV heb ik jarenlang een bijeenkomst verzorgd voor personenschadespecialisten. Eens per jaar werden ze bijgepraat over actuele jurisprudentie. Maar het was ook echt een moment om elkaar te ontmoeten. Door corona viel dat in 2020 ineens weg. In die tijd kwamen de webinarstudio’s op en had ik vanuit het onderwijs al ervaring met het geven van colleges in deze vorm. En zo ontstond het idee om duiding bij jurisprudentie online te gaan doen.”
“Online lesgeven was best wennen. Ik weet nog goed dat ik alleen in een grote, lege collegezaal stond, terwijl alle studenten thuis zaten. De webinarstudio werkt daarentegen anders. De setting in de studio van het Verbond is prettig en eigenlijk verrassend intiem. En verder zijn de onderwerpen die we behandelen ook gewoon leuk.”
Leuk?
Petra: “Personenschade gaat natuurlijk over menselijk leed. Maar soms heeft een ongeval een toedracht waar we ondanks de ernst ervan ook geanimeerd over kunnen praten.”
Chris: “En, het recht klinkt voor velen misschien als iets ingewikkelds. Maar uiteindelijk draait het voor een groot deel om gezond verstand. In onze colleges proberen we de kern van rechtszaken daarom laagdrempelig en luchtig over te brengen. En daar hoort wat mij betreft ook humor bij.”
Als jullie terugkijken, wat zijn thema’s waarvan jullie niet hadden gedacht dat ze vandaag de dag aan bod zouden komen?
Chris: “Door de jaren heen poppen er steeds weer nieuwe onderwerpen op. Een tijdje geleden was er door de invoering van de AVG veel ophef over privacy. Daarvoor stelde bijna niemand dat zo nadrukkelijk aan de orde.”
Petra: “Nu is er veel te doen om de kwaliteit van belangenbehartigers. Want in principe kan iedereen zich belangenbehartiger noemen en mensen bijstaan bij de afwikkeling van personenschade. Dat leidt soms tot grote verschillen in deskundigheid en professionaliteit. Er zijn mensen die zich als specialist presenteren, maar nergens bij zijn aangesloten en niet altijd de kwaliteit leveren die je zou mogen verwachten. Daar is tegenwoordig veel meer aandacht voor, ook bij verzekeraars. Dat vind ik een belangrijke ontwikkeling. Het gaat uiteindelijk om mensen die iets ingrijpends hebben meegemaakt. Juist dan moet je erop kunnen vertrouwen dat je wordt bijgestaan door een deskundige.”
En welke kennis of vaardigheden zijn belangrijker geworden voor professionals die zich bezighouden met personenschade?
Chris: “Ik zie dat er in de afwikkeling van schades vaker empathie wordt getoond. En dat vind ik een goede zaak.”
Petra: “Daar ben ik het mee eens. Juist de intermenselijke vaardigheden zijn belangrijk. Je handelt geen papieren dossier af; je hebt te maken met iemand die iets ernstigs is overkomen. Dat vraagt om zorgvuldigheid, aandacht en de menselijke maat. Tegelijkertijd is ook de vakinhoudelijke professionalisering toegenomen. Verzekeraars stellen hogere eisen aan kennis en opleiding en investeren meer in de ontwikkeling van schadebehandelaars. Via opleidingen, cursussen en congressen blijven zij hun kennis verdiepen en actualiseren. En onze collegereeks is daar een onderdeel van.”
Tot slot: wanneer is een onderwerp volgens jullie geschikt voor een actualiteitencollege?
Petra: “Uit onze contacten met verzekeraars weten we dat medewerkers meestal niet zitten te wachten op wetenschappelijke bespiegelingen. Bij het bepalen van de onderwerpen stellen we onszelf dan ook altijd de vraag: kunnen deelnemers hier morgen iets mee in hun werk? Vervolgens leggen we de kern van een uitspraak helder en laagdrempelig uit en plaatsen die, waar relevant, in de context van eerdere jurisprudentie.”
Chris: “Precies. Geen ingewikkeld gedoe en geen moeilijke taal. Juridische teksten kunnen soms behoorlijk ontoegankelijk zijn. Zo stond er vroeger bijvoorbeeld in elke conclusie: de onsplitsbaarheid van het aveu. Dan haak je toch af? Met de duiding in onze colleges maken we jurisprudentie begrijpelijk. Uiteindelijk zitten er geen juristen en schadebehandelaars naar het college te kijken, maar gewone mensen die hun werk goed willen doen. Dat maakt het ook zo leuk om deze colleges te geven. Dus: op naar de 800 deelnemers. Wees welkom!”
Dank aan onze partners
In 2026 bestaat de Insurance Academy van het Verbond van Verzekeraars 10 jaar. Dat jubileum vieren we graag samen met de kennis- en opleidingspartners. Mede dankzij hun expertise, betrokkenheid en samenwerking helpen we verzekeringsprofessionals om hun vakkennis te verdiepen en zich te blijven ontwikkelen. En daar zijn we trots op.
