Menselijke maat: een must!

Hoe geef je vorm aan de ‘menselijke maat’. Hoe voorkom je dat een klant ‘van de band valt’ in onze geautomatiseerde processen en hoe ga je om met het risico van willekeur en precedentwerking? In het event ‘De menselijke maat: een must!’ komt dit, en meer aan bod. Met een keynote van Laurentien van Oranje.