Digiwijzer zelfregulering
Bekijk in welke situatie welke codes en regelingen gelden.
Doorzoek de zelfregulering
Zelfregulering is heel belangrijk voor het functioneren van de branche en het klantgericht handelen. Het draagt bij aan een positieve reputatie van de sector. De basis voor de zelfregulering van de verzekeringssector vormt de Gedragscode Verzekeraars (also available in English: Code of Conduct for Insurers). Hierin staan de kernwaarden waarop het stelsel van zelfregulering is gebaseerd.
Verzekeraars willen hun klanten zo goed mogelijk helpen. Zelfregulering is daarbij essentieel en draagt bij aan vertrouwen in de sector door consumenten en andere betrokkenen. De zelfregulering bestaat uit gezamenlijke afspraken, zoals gedragscodes, protocollen en convenanten. Ze worden regelmatig aangepast aan nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen.
Veel van deze afspraken zorgen voor een uniforme werkwijze binnen de sector. Door processen te standaardiseren kunnen verzekeraars sneller werken, duidelijker communiceren en kosten besparen.
Sommige regels gaan een stap verder en raken direct het klantbelang. Ze gaan bijvoorbeeld over zorgvuldige omgang met persoonsgegevens, duidelijke informatie, fraudebestrijding en een goede afhandeling van claims en klachten. De verzekeringssector heeft bovendien een ethisch kader voor het gebruik van data. Samen vormen deze regels de Kerncodes Klantbelang: een kwaliteitsstandaard voor de sector, die onafhankelijk wordt getoetst door de Stichting toetsing verzekeraars.
Bekijk in welke situatie welke codes en regelingen gelden.
Doorzoek de zelfregulering
Ruim 60 regelingen zijn bindend voor leden van het Verbond. Een deel geldt alle Verbondsleden. Een ander deel alleen voor bijvoorbeeld schade- of levensverzekeraars. Alle bindende regelingen vind je in de Codewijzer Bindende Zelfregulering.
Andere zelfregulering is op intekenbasis en wordt niet door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) getoetst. Deze staan in de Codewijzer Intekenconvenanten- en Overeenkomsten.
Wil je alleen de regelingen zien die voor jouw maatschappij gelden, kijk dan in de Digiwijzer.
De regels die verzekeraars met elkaar afspreken over zelfregulering zijn niet vrijblijvend. Het toezicht is op verschillende manieren geregeld: de onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars (Stv) toetst periodiek 53 bindende regelingen. Daarvan toetst de Stv de acht Kerncodes Klantbelang intensief via onderzoek en bedrijfsbezoek. Voor de 45 meer procesgeoriënteerde regelingen gebeurt dat via self assessment. Een klein aantal bindende regelingen wordt door andere instanties getoetst en valt daarom buiten de toetsing van de Stv.
Het resultaat van de toetsing door de Stv wordt jaarlijks gebundeld in het Verslag Verantwoording Zelfregulering. Het verslag zoomt in op de resultaten van de onderzoeken die de Stv tot dusver heeft uitgevoerd. Daarnaast kijkt het verslag vooruit naar de regels die de Stv nog gaat toetsen het lopende jaar.
De wijze van communiceren over de resultaten van de toetsing door Stv, is vastgelegd in een Werkwijze communicatie.
- Verslag Verantwoording Zelfregulering januari 2025
- Verslag Verantwoording Zelfregulering november 2024
Verbondsleden zijn verplicht aangesloten bij het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Ook heeft het Verbond de Tuchtraad Verzekeraars in het leven geroepen. Beide instanties baseren hun onafhankelijke uitspraken over verzekeraars mede op bindende zelfregulering van het Verbond.
Lees meer informatie over het Klachteninstituut financiële dienstverlening en de Tuchtraad Verzekeraars.
Een deel van de zelfregulering die op schadeverzekeraars van toepassing is, voorziet in een speciale Geschillencommissie Schadeverzekeraars of een Geschillencommissie Regresaanspraken Schadeverzekeraars. Schadeverzekeraars kunnen daaraan geschillen voorleggen over de toepasselijkheid, uitleg en uitvoering van deze regelingen.
Lees meer over deze geschillencommissies en bekijk de uitspraken.
