Soms zit het tegen. Voor wie ineens veel minder inkomen heeft of het overzicht verliest, liggen geldproblemen op de loer. Het betalen van verzekeringspremies kan dan in het gedrang raken. Als verzekeraars constructief omgaan met klanten met betalingsproblemen, kunnen zij eraan bijdragen dat de financiële problemen van deze groep klanten niet groter worden en hen soms zelfs juist helpen deze problemen aan te pakken. Het Verbond heeft een aantal concrete handvatten ontwikkeld om verzekeraars én hun klanten daarbij te ondersteunen:

• Lees in de Handreiking bij betalingsproblemen wat je als verzekeraar kunt doen als je vermoedt dat je klant geldproblemen heeft.
• Het Protocol bij betalingsachterstanden is bindend voor alle leden van het Verbond. Hierin staan regels voor verzekeraars in de omgang met klanten met betalingsproblemen. Het gaat daarbij onder andere om communicatie en informatievoorziening, afspraken met incassopartners, meewerken aan schuldsanering en weer verzekeren van mensen die een schuldsaneringstraject hebben doorlopen (de schone lei).
• Daarnaast biedt het Verbond verzekeraars een communicatieformat aan waarmee zij klanten kunnen informeren over het proces bij betalingsachterstand. Dit template kunnen verzekeraars aanpassen aan hun eigen situatie.