Medische acceptatie zorgvuldig, communicatie kan vaak beter

De beoordeling bij medische acceptatie gebeurt bij alle 16 onderzochte keurmerk-verzekeraars 'zorgvuldig, consistent en objectief'. Maar op het punt van de communicatie is er nog ruimte voor verbetering en lopen de scores van onderzochte verzekeraars flink uiteen.

Dat is de belangrijkste conclusie van een thema-onderzoek van  het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Dit eerste onderzoek naar medische acceptatie bewijst zijn waarde door zichtbaar te maken welk beleid navolging verdient. Ook het Verbond heeft veel aandacht voor de communicatie met consumenten over acceptatievraagstukken. Zo zijn samen met patiëntenorganisaties modelteksten gemaakt waarin wordt toegelicht hoe verzekeraars tot hun besluiten over acceptatie en premiestelling komen. Het Verbond is blij met de conclusie dat de processen zelf op orde zijn. Het verkent met de leden hoe verdere verbetering van communicatie, transparantie en doorlooptijden bereikt kan worden.