Ieder mens heeft het recht om mee te doen in de maatschappij. Zo moet je ook met een rolstoel een gebouw in kunnen komen en werkt Nederland hard aan de toegankelijkheid van het openbaar vervoer voor mensen met een beperking.

Voor digitale voorzieningen is het net zo! In onze samenleving kun je niet meer zonder internet en computers. En veel mensen willen dat ook niet missen. Daarom is digitale toegankelijkheid belangrijk:

• Blinden en slechtzienden kunnen vaak moeilijk de weg vinden binnen websites.
• Multimedia-toepassingen zoals animatiefilmpjes zijn voor doven en slechthorenden moeilijk te volgen zonder ondertitels.
• Mensen die kleurenblind zijn, hebben moeite met sites met weinig kleurcontrasten.
• Mensen die niet zo'n vaste hand hebben kunnen moeilijk met de muis navigeren.

Als je website goed in elkaar zit, kan iedereen ermee uit de voeten. Ook bezoekers met een beperking. Het gaat om miljoenen mensen in Nederland! Een toegankelijke website is daarom niet alleen prettig voor de consument, maar ook een groot voordeel voor bedrijven die informatie, diensten en producten aanbieden.

Technologie helpt als je de standaarden volgt

Technologie helpt mensen met een beperking bij het internetten:

• Blinden werken bijvoorbeeld met screenreaders, die voorlezen wat er op het beeldscherm staat.
• Er zijn ook brailleleesregels die de informatie in braille weergeven.
• Vergrotingssoftware kan tekst en afbeeldingen vergroten tot wel 32 keer de originele grootte.
• Ook spraakherkenning is al vergevorderd.
• Tekstverwerken is mogelijk zonder het toetsenbord aan te raken. Sommige browsers zijn volledig spraak-gestuurd.

Er kan dus heel veel, maar de website moet wel zijn ingericht op deze technologieën. Daarom zijn er standaarden opgesteld die helpen bij het toegankelijk maken van websites.

In de standaard voor digitale toegankelijkheid staan afspraken en eisen voor de manier waarop websites ontworpen, gebouwd en beheerd worden. Die eisen zijn gebaseerd op onderzoek en praktijkervaringen van mensen met een beperking. Volg je die eisen, dan weet je dus dat de website door alle bezoekers gebruikt kan worden.

Je bent vast al overtuigd van het nut en de noodzaak van een toegankelijke website. Maar het is goed om te weten dat je inzet niet vrijblijvend is: er zijn meerdere wetten van kracht die bedrijven verplichten goed toegankelijke websites aan te bieden.

VN-Verdrag en WGBH

In 2016 heeft Nederland het VN-Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap geratificeerd. De Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte (WGBH/CZ) is op het Verdrag aangepast. Doel van het Verdrag en de Wet Gelijke Behandeling is een gelijkwaardige participatie van mensen met een beperking in de maatschappij, om te komen tot een samenleving waarin iedereen kan meedoen.

Het Verdrag geldt voor alle soorten handicaps die mensen kunnen beperken in het meedoen in de samenleving: fysieke, psychische en verstandelijke beperkingen. Het Verdrag en de Wet beslaan veel terreinen die van belang zijn voor mensen met een handicap, waaronder diensten zoals verzekeringen.

European Accessibility Act

In juni 2019 werd de European Accessibility Act aangenomen. Deze wet verplicht bedrijven om hun websites, software en apps zo toegankelijk mogelijk te maken. Zo kan iedereen gebruik maken van deze diensten en heeft iedereen dezelfde toegang tot informatie. Ook als je bijvoorbeeld slechtziend of blind bent, doof of slechthorend, een motorische beperking hebt of lijdt aan een neurologische aandoening.

De nieuwe Europese wetgeving is conform het VN Verdrag voor de rechten van mensen met een beperking. De nieuwe wetgeving geldt onder andere voor bankzaken en e-commerce, zoals het online aanbieden van verzekeringen.
De wetgever stelt dat organisaties hun producten en diensten toegankelijk moeten aanbieden. Als ze daarin niet slagen, moeten ze deze van de markt halen. Of - in het geval van een website of mobiele applicatie - deze offline halen. De wet wordt in juni 2022 van kracht. Organisaties hebben dan nog tot juni 2025 de tijd om te voldoen aan deze nieuwe Europese wetgeving

Bekijk hier het programma VN-verdrag Onbeperkt meedoen!

Het Verbond van Verzekeraars helpt zijn leden bij het verbeteren van digitale toegankelijkheid in de verzekeringsbranche:

Branchemonitor

Het Verbond heeft in de zomer van 2018 websites van verzekeraars laten onderzoeken, om te achterhalen in hoeverre de websites van verzekeraars toegankelijk zijn. In 2021 is dit onderzoek herhaald, om te kunnen zien of er vooruitgang wordt geboekt. In het onderzoek van 2021 zien we dat een aantal verzekeraars weliswaar aanpassingen heeft doorgevoerd, maar dat overall de toegankelijkheid nog niet goed op orde is. De uitkomsten van deze onderzoeken gebruiken we om onze leden verder te ondersteunen op weg naar digitale toegankelijkheid. 

Trainingsaanbod

Firm Ground is een trainings- en adviesbureau dat organisaties ondersteunt in het hele proces van digitale toegankelijkheid. Het Verbond biedt samen met hun een pakket trainingen aan voor verzekeraars. Het gaat om: 

• Toegankelijke PDF-documenten maken vanuit Word 
• Toegankelijke vormgeving en huisstijl 
• Toegankelijkheid voor UX/UI designers - technisch 

Lees meer over de inhoud en data. 

Praktijkervaringen ter inspiratie

Iedereen wil graag meedoen in de maatschappij, maar veel consumenten ervaren drempels. In een reeks interviews helpen mensen met verschillende achtergronden en beperkingen verzekeraars bij de (digitale) toegankelijkheid van hun producten en diensten. Laat je inspireren door hun ervaringen hieronder.

Er zijn handige online tools. Hiermee kun je een goede start maken om de toegankelijkheid van jouw website te verbeteren. En probeer ook zelf eens jullie website te bedienen zonder gebruik te maken van de muis! Navigeren doe je met de tab- en pijltjestoetsen, selecteren met de spatiebalk en klikken met enter.

Let wel op: slechts zo'n 30 procent van alle toegankelijkheidsissues is automatisch goed te detecteren. Wil je zeker weten hoe het met jouw website zit, dan is uitgebreider onderzoek nodig.

Posters (creëer bewustwording binnen jouw organisatie)

• Toegankelijk ontwerpen
• Ontwerpen voor gebruikers met autismespectrumstoornis
• Ontwerpen voor doven of slechthorenden
• Ontwerpen voor gebruikers met dyslexie
• Ontwerpen voor gebruikers met verminderd zicht
• Ontwerpen voor gebruikers met fysieke of motorische beperking
• Ontwerpen voor gebruikers van screenreaders

Niet-technische gratis tools

• Accessibility Quick Check (Adobe)
• Accessibility Checker (Microsoft)
• Colour Contrast Analyser (CCA)
• Minimale automatische toegankelijkheidstest
• Plugin om in browser beperkingen te simuleren (muisgebruik, slechtziend, kleurenblind)

 Technische gratis tools

• Website grammatica
• Check headings structure (Google Chrome)
• Axe: the Accessibility Engine (plugin toegankelijkheidschecks)

Spraaksoftware

• Computers van Apple zijn standaard voorzien van spraak: VoiceOver.
• In Windows kan spraaksoftware gratis worden geïnstalleerd via NV Access