Verdaasdonk verstaat als geen ander de kunst om zijn boodschap met een flinke dosis humor te verpakken. Hij trakteert de volle zaal tijdens de deelsessie De échte reden dat klanten voor je kiezen dan ook op de nodige clichés die hij standaard ‘moest er nog eens bijkomen van niet’ noemt. “Ik zag pas op een bestelwagen van een aannemer de kreet ‘Wij bouwen voor u’ en dacht meteen: Ja duh, wilde je alles voor jezelf bouwen dan? Of, wat te denken van de voetbalwereld. Vorige week keek ik naar een Europese wedstrijd en hoorde iemand zeggen: het is een voetballende ploeg.”
Communicatiemiddag
Het eerste event dat het Verbond in het najaar van 2025 organiseerde over de laatste ontwikkelingen in het communicatievak stond in het teken van crisis. Hoe blijf jij overeind als de druk oploopt? Tijdens de bijeenkomst konden de deelnemers kiezen uit een aantal sessies, waaronder die van Willem Verdaasdonk van Taaluilen. In dit artikel een korte impressie van die sessie.
Editie 2026
Inmiddels zijn er al plannen voor een vervolg. De Communicatiemiddag 2026 staat gepland voor dinsdagmiddag 27 oktober. Wil jij verzekerd zijn van een plekje op de deelnemerslijst? Stuur dan een mail naar onze Insurance Academy.
WHDKDA
Zelf hanteert Verdaasdonk standaard de kreet WHDKDA (Wat Heeft De Klant Daar Aan?). Oftewel, wat heeft de klant aan de dingen die je schrijft? “Veel bedrijven communiceren in de wij-vorm. Wij leveren kwaliteit. Wij kennen de laatste trends. Wij hebben een professioneel team. Waarom al dat ge-wij? Het gaat niet om jou, het gaat om de klant. Probeer je website of andere communicatiemiddelen eens vanuit het perspectief van de klant te bekijken. Alles wat de concurrent ook kan opschrijven, is inwisselbaar en dus niet bruikbaar.”
Hij kijkt verwachtingsvol de zaal in, als een deelnemer zijn vinger opsteekt. “Ik denk dat wij wel uniek zijn en proberen om bepaalde verzekeringsoplossingen te bieden voor duurzaamheidsrisico's die andere verzekeraars niet verzekeren.” Verdaasdonk: “Mooi, maar ik hoor jou vooral zeggen dat jullie iets ‘proberen’ te doen. Daarom is het goed om je altijd eerst te buigen over de inhoud. Eerst de inhoud, dan de tekst.”
Van USP naar UBR
Hij neemt de zaal vervolgens mee naar een andere trend die hij van USP (Unique Selling Point) naar UBR (Unique Bying Reason) noemt. “Dat Unique Selling Point als onderscheidend vermogen, waarover iedere communicatiedirecteur het had, is uit. Nu gaat het om meerwaarde. Waarin verschillen jullie van de concurrent?”
Hij geeft het voorbeeld van een fietshandelaar die fietsen verkoopt met veertien versnellingen. “Als hij zich alleen richt op het USP, dan is hij al de klos als de concurrent ineens komt met zestien versnellingen. Het gaat er nu veel meer om welke reden hij de klant geeft om voor hem te kiezen: de Unique Bying Reason. Dan gaat het niet zo zeer om rationale, maar om emotionele zaken. Mensen dus. En aandacht. Bijvoorbeeld: in onze fietsenzaak proef je sfeer en liefde voor fietsen. Ook voor die van jou!”
Willem Verdaasdonk: "Schrijven is praten op papier. Daarom kan iedereen het leren!"
Meerwaarde
En, zo vervolgt hij, als je nog een stapje verder wilt gaan, dan geef je ook je meerwaarde aan. “Wat voegen jullie toe aan de maatschappij en aan de wereld? Welke positieve impact hebben jullie op de samenleving? Wat is het waarom van jullie organisatie? In het geval van de fietsenmaker kan dat zijn: Onze groene fietsen maken de wereld mooier. En dat willen we toch allemaal?”
De fietsenhandelaar brengt hem langzaam maar zeker naar het doel van zijn sessie: wat is jullie meerwaarde? En hoe schrijf je het op? “Weet iemand het verschil tussen een missie/visie en een mission statement? Een missie of visie is niks meer of minder dan beleidstaal van de organisatie. Niemand weet het verschil en voor de lezer is het heel simpel een afhaker. Het is vaak nogal ‘hoog over’. Het mission statement geeft, als het goed is, op vertellende wijze wel aan waarom jij de beste keuze bent. De nadruk ligt op het emotionele aspect en als je het goed doet, zorgt het taalgebruik voor meer beleving.”
Van beleid naar beleving
Dé truc van schrijven, benadrukt Verdaasdonk tot slot, is eigenlijk heel simpel. ‘Schrijven is praten op papier. Daarom kan iedereen het leren. Vertaal het beleid naar beleving. Stel dat je een orthopedische kliniek hebt. Vertel je klanten dan niet dat ‘jullie ernaar streven om de patiënt op een gastvrije, persoonlijke en professionele manier te behandelen in een omgeving waar de kwaliteit van zorg en preventie de belangrijkste speerpunten zijn’. Maar: ‘Gaan en staan waar je wilt. Wanneer het jou uitkomt. Zonder beperkingen. Dát is echte vrijheid. Bewegen gaat over de sport waar je zo gek van bent. Of lekker wandelen met een vast clubje. Maar bewegen is ook zorgeloos van a naar b kunnen. Zo gewoon eigenlijk. Je denkt er pas bij na als het niet meer vanzelf gaat’.”
Meer weten over meerwaarde? Kijk op de website van Taaluilen en download het e-book!