De bijeenkomst vindt plaats bij a.s.r. in Utrecht en is bedoeld als aftrap voor wave 2. In wave 1 zijn maar liefst achttien pilots tot een goed einde gebracht en nu moet het Manifest Duurzaam Schadeherstel weer een stap verder worden gebracht. Of, zoals Van Leuven het uitdrukt: “we willen meer inzicht krijgen wat we met elkaar nog meer kunnen bereiken en hoe.”
In de zaal zitten ruim zestig vertegenwoordigers van de drie deelnemende partijen: verzekeraars, experts en reconditioneerders. En als er iets is dat duidelijk wordt in Utrecht is het wel dat deze drie initiatiefnemers van het Manifest Duurzaam Schadeherstel hopen op nieuwe toetreders, onder meer uit de bouw en de wereld van mobiliteit.
Manifest Duurzaam Schadeherstel
Even het geheugen opfrissen. Hoe zit het ook alweer? Net voor de zomer van 2023 hebben het Verbond, Schoonmakend Nederland en het NIVRE een manifest opgesteld. Doel is dat duurzaam schadeherstel eind 2027 gemeengoed is. Want waarom moet altijd alles nieuw na een schade? Herstellen in plaats van vervangen is het credo. In het manifest zijn vijf uitgangspunten opgenomen. Nieuwsgierig? Bekijk het manifest.
Susan Mogony: "De expert staat in het midden van de keten"
Hoe het begon
In een kort vraaggesprek met de drie directeuren grijpt Van Leuven terug naar het begin. Waarom zijn Verbond, NIVRE en Schoonmakend Nederland eigenlijk ooit begonnen met het manifest? “Het Verbond en Schoonmakend Nederland waren al met elkaar in gesprek. Toen ik dat hoorde, vond ik dat wij daarbij moesten zijn. De expert staat in het midden van de keten en duurzaam schadeherstel is een must", reageert Susan Mogony van het NIVRE.
Rob Rommelse van Schoonmakend Nederland benadrukt op zijn beurt dat ‘we in transitie zijn naar duurzaamheid'. “Dan kun je wachten op wet- en regelgeving of je kunt het gewoon gaan doen.” Verbondsdirecteur Geeke Feiter is vooral trots op haar sector. “We zijn met de ondertekening van het Parijs-akkoord op weg naar een net zero samenleving. Met zijn allen. Daar past een zoektocht naar duurzaam schadeherstel als gemeengoed bij. Mijn voorgevoel was dat we elkaar in de keten de ruimte moeten gunnen als we dit voor elkaar willen boksen. Dat voorgevoel is uitgekomen.”
v.l.n.r. Michel van Leuven (NN), Geeke Feiter (Verbond van Verzekeraars), Susan Mogony (NIVRE) en Rob Rommelse (Schoonmakend Nederland) - Beeld: Ivar Pel
Lessons Learned
Van Leuven kwam er meerdere keren op terug. Wave 1 is achter de rug en wave 2 staat voor de deur. “Wat kan er anders? Wat zijn met andere woorden de lessons learned?” “Het bleek soms best lastig om vanaf de start iedereen mee te krijgen", antwoordt Mogony. “We zijn heel ambitieus gestart, met misschien wel iets te veel doelstellingen. Dat kostte veel tijd en tijd is geld. Het is slim om de doelstelling nu iets bij te stellen, zodat mensen blijven(d) aanhaken.”
“Eens", aldus Rommelse. “Wave 2 wordt dan ook praktischer. Iedereen krijgt de kans om in te stappen, kennis op te doen en niet te wachten op wet- en regelgeving. Bovendien weten wij nu al dat je er als bedrijf beter van wordt.”
Rob Rommelse: “Wave 2 wordt praktischer. Iedereen krijgt de kans om in te stappen, kennis op te doen en niet te wachten op wet- en regelgeving"
Wave 2
In Wave 1 zijn drie thema's behandeld in achttien pilots: Energie Materieel, Circulariteit en Mens & Mobiliteit. Van Leuven: “De oplettende deelnemer heeft het allang gezien, er staan voor de brainstorm straks vier borden in de zaal. Dat klopt helemaal, want in wave 2 komt er een thema bij: Build Back Better. “Het thema BBB kwam na de overstroming in Limburg voor het eerst op", weet Feiter. “Toen rezen er vragen als ‘ga je nou echt weer een houten vloer neerleggen?’ Dan ben je over tien jaar opnieuw aan de beurt. Niet echt duurzaam!”
Bovendien, vervolgt ze, heeft de minister van I&W de sector ook gevraagd naar ‘zodanig herstel dat je bij een volgende calamiteit niet hetzelfde probleem weer hebt’. “Daar moeten we dus met elkaar over brainstormen. Hoe gaan we die samenwerking in de keten aanpakken? Wat doet de expert als hij straks bij de klant binnenkomt? Adviseren of dwingen? En hoe geven verzekeraars dat dan vorm in de polisvoorwaarden?"
Geeke Feiter: "We hebben bewezen dat duurzaam herstel werkt"
Trots
Feiter begon haar eerste citaat er al mee. Ze is trots op verzekeraars. Maar waar is ze het meest trots op, wil Van Leuven weten. “Dat het dus gewoon kan. We hebben in wave 1, en trouwens ook bij de schade in ons eigen kantoorgebouw, bewezen dat duurzaam herstel werkt. Twee voorbeelden. Door aggregaten op biodiesel te laten draaien, is 89 procent minder uitstoot haalbaar. En door het droogproces op afstand te monitoren en te sturen, is er ook ruim zestig procent uitstoot bespaard. Dat zijn grote stappen hoor. Ik ben benieuwd wat er nog meer in het vat zit.”
Mogony geeft volmondig toe dat het traject niet altijd makkelijk is geweest. “Het manifest is een samenwerking die het NIVRE voor de eerste keer doet. Dat is spannend, maar ik ben trots op de experts. Ze hebben laten zien dat de expert ertoe doet.”
Tot slot neemt Rommelse het woord. “Ik ben trots op het midden. We moeten niet altijd kijken naar de voorlopers of de achterblijvers. We zijn in staat gebleken om het middenveld mee te nemen en hebben concrete cijfers geboekt. Het is een ingewikkeld proces geweest, maar de contouren staan. We kunnen met elkaar en hopelijk met nieuwe partijen verder.”
Brainstorm in vier groepen
De drie thema's van wave 1 (Energie Materieel, Circulariteit en Mens & Mobiliteit) zijn gebleven en in wave 2 komt er een thema bij: Build Back Better. Daarnaast wordt de werkwijze van het project aangepast. Er zijn minder formats en er is meer ruimte voor creativiteit en verantwoordelijkheid.
Een kleine bloemlezing van de ideeën die tijdens de brainstorm zijn besproken:
Build Back Better – voorkom waterinstroom en zorg voor waterbestendig herstel. “Ligt hier een rol voor verzekeraars? Of moet de overheid strengere eisen op tafel leggen?", vraagt een van de aanwezigen. “Van mij mag de regie van de keten wel wat dominanter worden, liefst met onder meer Adfiz en een partij als Bouwend Nederland erbij", antwoordt een ander.
Circulariteit – de klant heeft een bepaald verwachtingspatroon en daar moeten we wat aan doen. “Goed punt. Misschien kunnen verzekeraars het in hun polisvoorwaarden zetten, maar wat als de een het wel doet en een ander niet? En wat wil die klant? Weten we dat? Er zijn genoeg haakjes om op voort te borduren, maar het zou vooral mooi zijn als we ook de aannemers aan tafel krijgen.”
Energie & Materieel – het delen van data helpt. “Ook kunnen we meer aan preventie doen. Een publieksbrochure als Wat te doen bij waterschade? kunnen we makkelijk uitbreiden. Daarnaast kunnen we sensoren in woningen plaatsen, zodat je sneller weet dat er ergens lekkage is.”
Mens & Mobiliteit – best lastig om out of the box te denken, “maar waarom gaan we niet vaker met een scooter naar de plek des onheils in plaats van met een busje. En als we beter vooraf nadenken wie wat kan doen, kunnen we het aantal reisbewegingen verminderen. Tot slot kunnen we denken aan het delen van een projectleider, zodat we niet alleen op de weg, maar ook met betrekking tot de mens minder energie verspillen.”
Ook meepraten of meedoen? Mail met Michel van Leuven.