De Ombudsman Pensioenen, Jeroen Steenvoorden, breekt in zijn jaarverslag terecht een lans voor het belang van datakwaliteit en meer oog voor wat billijk en redelijk is als er sprake is van communicatie- of administratiefouten. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars in reactie op het vandaag verschenen jaarverslag. "De afweging moet bij klachten primair zijn: wat mag de deelnemer redelijkerwijs verwachten? En niet, wat schrijft het contract letterlijk voor?", zei directeur Harold Herbert bij de aanbieding van het jaarverslag.
De Ombudsman nam in 2022 een beperkt aantal klachten over verzekeraars in behandeling: het aantal bleef met 15 op gelijk niveau vergeleken met het voorgaande jaar. Bij premiepensioeninstellingen (ppi's) ging het om in totaal drie klachten.
Arbeidsongeschiktheid
De Ombudsman roept pensioenfondsen op om net als verzekeraars het in 2013 overeengekomen convenant over de dekking van arbeidsongeschiktheidspensioen onverkort toe te passen. Dit convenant is bindend voor verzekeraars en wordt door pensioenfondsen op vrijwillige basis gevolgd. Relatief veel klachten die de Ombudsman behandelt hebben te maken met onregelmatigheden bij het premievrij maken of al dan niet doorbetalen van pensioen bij arbeidsongeschiktheid.
Geschilleninstantie
In de Wet toekomst pensioenen is bepaald dat er een geschilleninstantie moet komen. Voor verzekeraars en ppi’s blijft Kifid deze rol vervullen. Het Verbond van Verzekeraars is het met de Ombudsman eens dat bemiddeling als trechterfunctie kan dienen om het aantal geschillen te beperken. Kifid geeft hier al invulling aan door in te zetten op bemiddeling alvorens bindende adviezen worden gegeven.
Was dit nuttig?