Dat zei Geeke Feiter eerder deze maand tijdens de jaarlijkse General Assembly van FUEDI die dit keer in Rotterdam plaatsvond. FUEDI is de federatie van Europese nationale organisaties van schade-experts in de branches Brand en Aansprakelijkheid Technische Varia. Tijdens de jaarvergadering organiseerde het NIVRE een seminar waarin diverse sprekers hun licht lieten schijnen op actuele onderwerpen, waaronder de directeur van het Verbond van Verzekeraars.
Manifest
Feiter legde in haar inleiding uit waarom het Manifest Duurzaam Schadeherstel in de praktijk zo goed werkt. “Een manifest heeft alleen waarde als het leidt tot echte verandering. Alle betrokken partijen (verzekeraars, schade-experts, reconditioneerders en herstelbedrijven) realiseren zich vanaf het allereerste begin dat ze het niet alleen kunnen. Geen enkele partij kan schadeherstel alleen verduurzamen. Daarom hebben we gezorgd voor eigenaarschap in de keten. Daarnaast zijn we zoveel mogelijk uitgegaan van de dagelijkse praktijk en hebben we duurzaamheid ingebed in bestaande processen.”
Geeke Feiter: "Geen enkele partij kan schadeherstel alleen verduurzamen. Daar heb je de hele keten voor nodig"
Overstroming Limburg
Het manifest - dat in de zomer van 2023 is ondertekend door het NIVRE, Schoonmakend Nederland en het Verbond – is niet onopgemerkt gebleven. Vorige maand is samen met BOVAG het Manifest Duurzaam Autoschadeherstel gelanceerd. “En uiteraard kent ook dit manifest een concrete uitvoeringsagenda”, aldus Feiter. Volgens haar laat dat niet alleen zien dat het model werkt, maar ook aansluit bij de verwachtingen die in de maatschappij en bij de politiek leven. “Na de overstromingen in Limburg hebben wij vaak de wens gehoord dat gebouwen beter en klimaatbestendiger moeten worden hersteld om schade in de toekomst op kwetsbare plekken te voorkomen. Het is met andere woorden niet slim om een parketvloer die is verwoest door water weer te vervangen door een andere parketvloer. Maar, dat klinkt makkelijker dan dat het in de praktijk is. Waterrobuust herstel kost meer tijd, vraagt om andere schadevergoedingsprincipes en brengt extra kosten met zich mee. In ons Manifest Duurzaam Schadeherstel hebben wij sinds kort een extra pijler opgenomen. Naast Mobiliteit & mensen, Energiegebruik van apparatuur en Circulair materiaalgebruik richten wij ons nu ook op een vierde pijler: build back better. We willen graag ervaring opdoen met dit principe, maar als we er echt werk van willen maken, is er meer nodig. Ik denk bijvoorbeeld aan wijzigingen in vergunningsprocedures.”
Waterrobuust herstel
De timing van haar speech had wat dat laatste punt betreft niet beter gekund. Een paar weken geleden is immers het eindrapport Waterrobuust herstel door verzekeraars uitgekomen, dat Andersson Elffers Felix (AEF) in opdracht van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat heeft uitgebracht. In dat rapport staat één belangrijke vraag centraal: hoe kunnen woningen en gebouwen na waterschade slimmer en klimaatbestendiger worden hersteld (build back better)?
Volgens AEF wordt dat steeds urgenter. Extreme regenval en overstromingen komen vaker voor, terwijl veel huizen en onze infrastructuur daar nog onvoldoende op zijn voorbereid. Verzekeraars kunnen een belangrijke rol spelen bij build back better, omdat zij vaak zijn betrokken bij het herstel na een schade.
Korte samenvatting rapport Waterrobuust herstel door verzekeraars
In het onderzoeksrapport noemt Andersson Elffers Felix (AEF) drie belangrijke obstakels waardoor waterrobuust herstel op dit moment nog niet echt van de grond komt:
1. Verzekerden mogen er volgens de wet financieel niet op vooruitgaan na een schade (het zogenoemde indemniteitsbeginsel).
2. Een duidelijke businesscase waarmee individuele verzekeraars aan de gang kunnen, ontbreekt nog.
3. Wetgeving maakt het lastig, zo niet onmogelijk voor verzekeraars om gezamenlijke afspraken te maken. Het gaat daarbij vooral om mededingingsregels.
Vier routes
Toch concludeert AEF dat er juridisch en praktisch wél ruimte is om verder te gaan dan het huidige - traditionele - herstel. Bijvoorbeeld door een aanpassing van de polisvoorwaarden, het ontwikkelen van gezamenlijke standaarden of door wettelijke eisen voor klimaatbestendig herstel te ontwerpen.
De onderzoekers schetsen daarvoor vier verschillende routes:
1. De verzekerde kiest volledig zelf voor waterrobuust herstel.
2. Verzekeraars bieden speciale (waterrrobuuste) producten aan.
3. De sector maakt gezamenlijke afspraken.
4. De overheid gaat klimaatbestendig herstel wettelijk verplichten.
Helder is in ieder geval dat er meer duidelijkheid en uniforme kaders moeten komen. Ook de samenwerking tussen overheid, verzekeraars en herstelbedrijven kan intensiever. Want, zo concludeert AEF, klimaatadaptatie is nu nog te veel afhankelijk van losse initiatieven en goede bedoelingen.
Vervolgonderzoek
Reden voor het Verbond om vervolgonderzoek te doen naar de (meer)kosten en baten van waterrobuust herstel. Wat kost waterrobuust herstel meer in vergelijking met ‘normaal’ herstel? En welke maatregelen zijn relatief makkelijk te installeren tegen lage kosten?
Wil je intussen meer lezen over het AEF-onderzoek? Bekijk het complete rapport of lees de samenvatting!
Moment van de waarheid
Aan het slot van haar betoog benadrukte Feiter dat elke schade ‘een moment van de waarheid is’. “Voor de klant, voor de expert, de verzekeraar en voor ons als samenleving. Als wij kiezen voor herstel en niet voor vervanging, voor inzicht in plaats van voor routine en voor samenwerking boven versnippering, dan wordt duurzaam herstel de norm in ons land. En hopelijk ook buiten onze landsgrenzen, want klimaatschades zullen overal toenemen. Bovendien verwachten klanten in toenemende mate naast compensatie ook een verantwoord herstel.”
Meer weten over het Manifest Duurzaam Schadeherstel? Kijk op onze speciale themapagina. Of stuur een mail naar Nico Tijsterman (beleidsadviseur Verbond van Verzekeraars) of Michel van Leuven (Nationale-Nederlanden).