Het VIP Congres had dit keer de titel re:Invent meegekregen. En geheel conform de uitnodiging gaat dat re:Invent niet over aanpassen, maar over opnieuw uitvinden. Over verrassend inhoud geven aan wat waardevol is in een veranderend financieel landschap. En over het tonen van initiatief. En dat laatste heeft Patricia Swienink, Programmanager Klantbelang & Reputatie bij het Verbond van Verzekeraars, zeker gedaan. Zo'n anderhalf jaar geleden heeft de gemeente Den Haag haar benaderd: ‘wij merken steeds vaker dat mensen geen inboedel of avp-verzekering hebben. Herkennen jullie dat beeld?’ “Eerlijk gezegd wisten wij dat niet", erkent Swienink tijdens haar kennissessie in de Vincent van Goghzaal van het Afas-theater. “Wij dachten nog steeds dat de dekkingsgraad voor inboedelverzekeringen zo'n 96-97 procent bedroeg.”
Onderzoek naar AVP en inboedel
Zowel de gemeente als het Verbond zijn van mening dat een AVP-, een inboedel- en een uitvaartverzekering basics zijn die iedereen eigenlijk wel moet hebben. Daarom volgt er al snel na dat eerste contact een onderzoek om de dekkingsgraad te achterhalen. “Ons Data Analytics Centre heeft een kwantitatief onderzoek gedaan op postcode. Daarnaast heeft er een kwalitatief onderzoek plaatsgevonden. En eerlijk gezegd zijn wij enorm geschrokken van de uitkomsten. Eén voorbeeld! In januari 2019 worden negen huurwoningen in de Haagse Jan van der Heijdenstraat getroffen door een explosie. Inwoners waren alles kwijt. Negentig procent was niet verzekerd.”
Patricia Swienink: "In januari 2019 worden negen Haagse huurwoningen getroffen door een explosie. Negentig procent was niet verzekerd"
Hoe groot is het probleem?
Het probleem is groot, benadrukt Swienink. In de buurt Bosweide heeft tachtig procent een inboedelverzekering, 83 procent een AVP en 21 procent een uitvaartpolis. Daar tegenover staat het Transvaalwartier-Zuid met respectievelijk 35, 36 en 18 procent. “Vooral bewoners van een (sociale) huurwoning, studenten, mensen met een migratieachtergrond en arbeidsmigranten zijn vaak onverzekerd. Wij zijn nu druk bezig met een landelijk onderzoek en de eerste uitkomsten stemmen niet vrolijk. Het probleem lijkt namelijk niet kleiner te worden.”
Waarom zijn mensen niet verzekerd?
In het kwalitatieve deel van het Haagse onderzoek is uiteraard gevraagd waarom mensen geen verzekering hebben. “Uit die gesprekken hebben wij verschillende conclusies kunnen trekken", vertelt Swienink. “De eerste heeft te maken met een gebrek aan kennis. Mensen vragen zich af wat een verzekering is en wat dat wel niet kost? Daarnaast ontbreekt het de mensen aan risico-inzicht. ‘Dat gebeurt mij niet, ik ben voorzichtig’. Ook kampen ze vaak met een gebrek aan vertrouwen. ‘Die verzekeraars geven toch niet thuis als ik ze nodig heb’. En ten slotte is er simpelweg een gebrek aan geld. Het is heel schrijnend om te horen dat mensen moeten kiezen: geef ik mijn kinderen te eten of koop ik een verzekering?”
"Schrijnend om te horen dat mensen moeten kiezen: geef ik mijn kinderen te eten of koop ik een verzekering?”
Naar de mensen toe
Dat gebrek aan vertrouwen moet de sector zich aantrekken, vindt Swienink. “Kennelijk lukt het ons onvoldoende om specifieke groepen te bereiken. En te overtuigen van nut en noodzaak van een verzekering.”
Alleen een betere communicatie is volgens haar niet genoeg. “We moeten echt naar de mensen toe en dat doen we dan ook. Verzekeraars laten hun gezicht zien bij buurtcentra om mensen persoonlijk te ondersteunen en te informeren, maar dat is een druppel op de gloeiende plaat. Pas was ik met een van onze leden bij een buurtbijeenkomst in Mariahoeve. Daar zaten tien mensen in de zaal. Het helpt zeker, want er zat één dame in de zaal die last bleek te hebben van keuzestress. Ze was bang dat ze een foute keuze zou maken en schoof daarom het zoeken naar dekking voor zich uit. Wat haar hielp? Als iemand het voor haar regelt.”
Maatschappelijke doelstelling
Op dit moment is nog niet bekend wanneer het landelijke onderzoek wordt uitgerold, maar uit het Haagse onderzoek blijkt in ieder geval dat naast het probleem ook de gevolgen groot zijn. Voor het individu én voor de samenleving. Swienink: “Mensen die geen verzekering hebben, wonen vaak in wijken waar een groter risico op een calamiteit is. Ook hebben zij over het algemeen geen vangnet en brengen financiële problemen weer allerlei andere problemen met zich mee, waaronder veel stress. Die financiële zorgen kunnen worden voorkomen, met een verzekering. Ik wil mensen geen verzekering aanpraten. We leven immers in een vrij land, maar er is hier wel sprake van een maatschappelijk probleem.”
Ideeën/suggesties?
Met Mohamed is het gelukkig goed gekomen. Nadat hij een paar dagen noodgedwongen in zijn auto heeft moeten doorbrengen, zijn de buren een crowdfunding gestart om hem weer een beetje op weg te helpen. “Niet iedereen heeft zulke buren", besluit Swienink. “En wel/geen hulp vanuit een gemeente hangt vaak van de kleur van die gemeente af. Als wij hard kunnen maken, met meer cijfers, dat de gemeente baat heeft bij een verzekeringspolis voor haar inwoners, dan komen we samen verder. Want één ding is mij intussen wel duidelijk. Wij kunnen dit als verzekeringssector niet alleen. Ideeën, suggesties, haakjes, etc. om het probleem een (klein) stukje te verkleinen, zijn dan ook meer dan welkom (p.swienink@verzekeraars.nl).”