Het Verbond onderzoekt wat de oorzaken van de verslechterde score zijn. En verwacht dat de introductie van meer digitale afhandeling in plaats dan afhandeling per post in ieder geval tot een verbetering gaat leiden.
Sinds 2012 worden de doorlooptijden bij kapitaaloverdrachten jaarlijks gemonitord. De sector hanteert vanaf dat jaar een protocol met afspraken over benodigde documenten, informatie-uitwisseling en vakbekwaamheid. Als het niet lukt kapitaal tijdig over te dragen ondanks de ontvangst van benodigde documenten, wordt aan de klant een wettelijke rente vergoed.
