Misverstanden en keuzestress
Met de invoering van het nieuwe pensioenstelsel wordt het pensioen persoonlijker. Daardoor krijgen pensioendeelnemers meer keuzemogelijkheden voor de opbouw van een passend inkomen voor later. Maar doordat informatie over pensioen vaak gepaard gaat met complexe termen en juridisch taalgebruik, is het voor deelnemers niet altijd makkelijk om de juiste keuze te maken. Ingewikkelde informatie kan zorgen voor verwarring, keuzestress of zelfs het uitstellen ervan. Het is dan ook aan verzekeraars en ppi’s om de deelnemers zo goed mogelijk te begeleiden.
Uniform taalgebruik als basis
Een belangrijk onderdeel van goede keuzebegeleiding is het verstrekken van begrijpelijke informatie over pensioen. Om dat te realiseren heeft de Werkgroep Pensioencommunicatie van het Verbond van Verzekeraars een woordenlijst opgesteld. Deze lijst helpt verzekeraars en ppi’s om moeilijke termen te vertalen naar begrijpelijke taal. Daarnaast geeft het inzicht in welke termen wel of niet geschikt zijn voor de communicatie met pensioendeelnemers.
Een praktisch hulpmiddel
Ook Ellen Kraft, Communicatiespecialist Pensioen bij Nationale-Nederlanden, werkte eraan mee. “De woordenlijst is bedoeld als praktisch hulpmiddel. Bij elke term wordt aangegeven of het raadzaam is om die te gebruiken. Als er ‘nee’ of ‘liever niet’ staat, dan biedt het document een alternatieve term of een korte omschrijving. En bij sommige termen staat welke inhoudelijke punten belangrijk zijn als je een term wilt uitleggen.
Ze geeft een paar voorbeelden: “Neem waardeoverdracht. In plaats van te spreken over ‘inkomende of uitgaande individuele waardeoverdracht’ wordt geadviseerd om simpelweg te spreken over het pensioen dat je meeneemt naar een andere pensioenuitvoerder.”
“Of denk aan eerbiedigende werking”, vervolgt ze. “Dat is een juridische term die je liever niet letterlijk gebruikt, maar beter uit kan leggen als: de inleg voor je pensioen blijft hetzelfde als je regeling overgaat naar de nieuwe regels.” En ook default kan volgens Kraft ingewikkeld of verwarrend zijn. “De uniforme woordenlijst adviseert om te spreken over standaardkeuze. Daarbij is het wel belangrijk dat een verzekeraar of PPI ook uitlegt dat die standaardkeuze niet altijd het beste bij iemands persoonlijke situatie past.”
Visie op keuzebegeleiding
De woordenlijst is een uitwerking van de pijler Uniformeren van veelgebruikte pensioentermen uit de Visie op keuzebegeleiding van het Verbond. Deze visie geeft invulling aan de in het nieuwe pensioenstelstel gestelde eisen aan de begeleiding van pensioendeelnemers. Verzekeraars en PPI’s spreken daarin uit dat keuzebegeleiding méér is dan informeren alleen. Het gaat om het inrichten van een keuzeomgeving waarin deelnemers begrijpelijke, tijdige én activerende ondersteuning krijgen.
Kraft tot slot: “De woordenlijst is opgesteld door communicatiespecialisten en juridisch experts in de verzekeringssector. En ook leden van de Pensioenfederatie keken mee om ervoor te zorgen dat hun soortgelijke document Onze Taal op Groen én de woordenlijst Uniforme communicatie bij keuzebegeleiding op elkaar aansluiten. Zo maken we het alle pensioendeelnemers zo duidelijk en makkelijk mogelijk.”