Volgens Transgender Netwerk lopen mensen met een X in hun paspoort nog regelmatig vast in systemen die alleen de opties M of V kennen. Dat gebeurt onder andere bij
overheidsorganisaties, banken en verzekeraars. Voor verzekeraars raakt dit aan klantgerichtheid en zorgvuldige dienstverlening. Een X is een officiële registratie op een identiteitsdocument. Als systemen daar geen rekening mee houden, registreren zij klanten soms onjuist of spreken zij hen verkeerd aan. Klanten moeten dan steeds opnieuw uitleggen wie zij zijn, en hun gegevens laten aanpassen.
Oproep aan leden
Het Verbond roept leden op om na te gaan of hun systemen en processen geschikt zijn voor een X waar dat nodig is. Geadviseerd wordt niet alleen naar formulieren en klantportalen te kijken, maar ook naar achterliggende administraties, standaardcommunicatie en koppelingen met andere systemen. Want de praktijk leert dat knelpunten vaak ontstaan op plekken waar systemen op elkaar aansluiten: bij identificatie, polisbeheer, declaraties, wijzigingen of communicatie met ketenpartners.
Vragen daarbij zijn:
• Is het noodzakelijk om geslacht uit te vragen?
• Als geslacht wordt geregistreerd, zijn de beschikbare opties toereikend?
• Kunnen klantportalen, formulieren en administraties omgaan met een X?
• Zijn medewerkers voorbereid op vragen hierover?
• Sluiten processen aan op officiële identiteitsdocumenten?
Het Verbond moedigt leden aan om dit onderwerp binnen de eigen organisatie te agenderen en waar nodig verbeteringen door te voeren. Zo zorgen we er samen voor dat klanten met een X in hun paspoort ook in verzekeringsprocessen zorgvuldig en correct worden geholpen.
(Foto: Wut_Moppie/Shutterstock.com)