Het Innovatieplatform (IP) verenigt verzekeraars om innovatieve oplossingen te bedenken en te realiseren voor sectorbrede uitdagingen. Ook dit jaar zijn verschillende teams aan de slag gegaan met enkele use cases. Neem hieronder een kijkje voor de stand van zaken.
Wat is de stand van zaken?
Het IP heeft dit jaar in overleg met het Platform Klantbelang en Reputatie van het Verbond kwalitatief onderzocht hoe de verzekeringssector bij kan dragen aan het verkleinen van de onverzekerdheid bij kwetsbare doelgroepen in de samenleving. Het onderzoeksteam neemt deze input mee. Aan de hand hiervan wordt een concreet vervolg gegeven in 2026 om samen met de betrokken coalitie iets te doen aan de onverzekerdheid in de Nederlandse samenleving.
Wie werken eraan mee?
Karel van Straaten (Athora) en Thomas Verbraeken (De Vereende) werken onder andere samen met beleidsadviseur Patricia Swienink van het Verbond.
Waarom is deze case belangrijk?
Onderzoek in de gemeente Den Haag heeft aangetoond dat, in ieder geval in grootstedelijke gebieden, te veel mensen geen essentiële verzekeringen hebben. Digitaal analfabetisme – het onvermogen of moeite om met digitale middelen om te gaan en/ of financiële instrumenten te begrijpen – heeft een steeds grotere impact op de verzekeringssector in de vorm van onverzekerdheid bij deze specifieke klantgroepen.
Bij schade door bijvoorbeeld brand, waterschade of een ongeval kunnen zij snel in financiële moeilijkheden raken als ze geen verzekering hebben. Dit wil de sector zoveel mogelijk voorkomen, ook omdat op het moment dat dit zich voordoet dit potentieel ook reputatieschade voor de verzekeringssector oplevert.
Wat is de stand van zaken?
Er is eerder dit jaar een enquête afgenomen via het CBV onder de verschillende verzekeraars. Daaruit blijkt dat we als sector nog verder moeten versnellen om te snappen wat de risico's zijn en tegelijkertijd moeten kijken naar mogelijke oplossingen en tools die ons als sector kunnen helpen om de risico's te verkleinen en blijven te begrijpen. Doel is om te komen tot een voorstel met mogelijkheden om de awareness verder te vergroten in de sector en we gezamenlijk nadenken over mogelijkheden voor slimme sectorale innovatie binnen dit onderwerp.
Wie werken eraan mee?
Michel Metselaer (NH1816) en Thomas Verbraeken (De Vereende). Daarbij werken we samen met het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV) van het Verbond.
Waarom is deze case belangrijk?
Een groep personen maakt helaas misbruik van AI. De technologie zorgt ook voor vele nieuwe mogelijkheden wat betreft verzekeringsfraude. Het is voor de sector van belang dat er een uitgebreide controle is op mogelijke fraude zodat verzekeraars niet uitkeren aan partijen die dit niet horen te krijgen. Daardoor kunnen premies lager blijven voor de partijen die er wel recht op hebben.
Wat is de stand van zaken?
Samen met de gespecialiseerde partner van het Verbond, Fox-IT, en het platform Cyber van het Verbond is gekeken naar welke elementen er in een dashboard thuis horen en welke concrete waarde dit oplevert voor mkb-klanten.
Wie werken eraan mee?
Björn Jalving (Ansvar), Eduard Voragen (Rhion) en Mathijs Hogeling (Univé). Ook het platform Cyber van het Verbond en partners zijn bij deze case betrokken.
Waarom is deze case belangrijk?
Cyberdreiging neemt alleen maar toe. In de praktijk blijkt dat veel mkb-organisaties echter minder goed voorbereid zijn. De impact van een cyberaanval kan niettemin aanzienlijk zijn voor zowel de bedrijfscontinuïteit als de financiën. Voor verzekeraars is het belangrijk om te kijken hoe deze klanten ondersteund kunnen worden. Cyberverzekeringen zijn in ontwikkeling, maar dekken in sommige gevallen maar een beperkt deel van de schade. De voordeur dichthouden kan veel ellende voorkomen.
Wat is de stand van zaken?
Het IP startte samen met het Platform Mobiliteit van het Verbond en Stichting CIS (die de huidige app onderhouden) een project om te onderzoeken en te schetsen hoe een toekomstige versie van de Mobiel Schade melden-app eruit zou kunnen zien. Hierbij kijken we ook naar de recente ontwikkelingen en technologieën die beschikbaar zijn voor het detecteren van autoschades en hoe de schades dan bij de betreffende verzekeraar terechtkomen.
Wie werken eraan mee?
Vanuit het innovatieplatform werken Marc Scheers (Achmea) en Bas van Etten (a.s.r.) aan deze case. We werken daarbij samen met het platform Mobiliteit van het Verbond en stichting CIS.
Waarom is deze case belangrijk?
Voor het melden van verkeersschades is er een bestaande app ‘Mobiel schademelden’, maar deze wordt nog niet zoveel gebruikt. De meeste schades worden doorgegeven via het papieren Schade Aangifte Formulier (SAF). Als het digitale melden van schades verbeterd en bekender wordt, kan de papieren stroom vervangen worden door een digitale. Ook kan er extra (AI)-ondersteuning geboden worden. Verzekerden kunnen dan bijvoorbeeld foto’s of een video aanleveren in plaats van een formulier in te vullen en een tekening te maken. Ook kan er data afgeleid worden over de locatie en omvang van de schade. Met een verbeterde Mobiel Schade Melden-app wordt er op klantvriendelijke manier de data bij de bron vastgelegd, als goede start van een efficiënte claimafhandeling.
De deelnemers aan het Innovatie Platform vinden voor de sector uit wat een use case kan opleveren. Bij voldoende kans op een grote opbrengst, bijvoorbeeld efficiencywinst en/of het verbeteren van datakwaliteit, wordt een oplossing voorgesteld. Daarna doorlopen we het innovatieproces, ofwel de 'innovatiefunnel' (klik op de afbeelding voor een vergroting).
Het innovatieplatform bestaat uit een vast team van medewerkers van verschillende verzekeraars, maak hieronder kennis met deze medewerkers. Voor de uitvoering doen zij een beroep op alle verzekeraars om bij te dragen in mensen en middelen. We zijn dus op zoek naar jou! Wat kun je verwachten?