De cascoverzekering keert de overeengekomen schade (dagwaarde, nieuwwaarde) bij een gedekte gebeurtenis uit op basis van de polisvoorwaarden (ongeacht de schuldvraag). Op de directe schadeafhandeling kan alleen aanspraak worden gemaakt door de eigenaar van een personenauto na een botsing met een ander voertuig waarbij de bestuurder van dat andere voertuig geheel of gedeeltelijk aansprakelijk is voor de botsing. De klant en de eigen verzekeraar moeten het eens zijn over de aansprakelijkheid. In dat geval heeft de klant recht op vergoeding van de schade, zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek en de WAM.
Eenmalig, bij het eerste contact leg je uit dat de klant gebruik maakt van een dienst. En dat de klant een keuze heeft om hiervan gebruik te maken. Op de toolkitpagina staat daarvoor ook een video. Daarnaast moeten bij het eerste contact ook de rechten en plichten van de klant kenbaar worden gemaakt door bijvoorbeeld een verwijzing naar een website.
Ja, de klant heeft rechten en plichten waaronder: meewerken aan de schadeafhandeling, informatie geven over de schade, plicht tot overdracht eigendom van een total loss voertuig. Verder heeft de klant recht op een contra-expertise.