Vanaf vorige week wordt het Protocol Verzekeringskeuringen onder de loep genomen door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Inmiddels is voor alle leden, op wie het protocol van toepassing is, een onderzoeksdag ingepland.
Vernieuwd toetsingsstelsel en kerncodes klantbelang
Het Protocol Verzekeringskeuringen is het tweede van acht onderzoeken in het vernieuwde stelsel zelfregulering dat in 2020 van start is gegaan. In een 3-jarige cyclus wordt door de Stv de naleving van de 10 kerncodes klantbelang kritisch onder de loep genomen door het uitvragen van informatie en een onderzoeksdag. Verzekeraars in staat stellen eventuele tekortkomingen te herstellen, vormt daarvan een belangrijk onderdeel. Op deze manier is er continue aandacht voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening richting de klanten. Daar wordt de sector als geheel beter van.
Onderzoeken 2021
Het protocol is onderdeel van de 10 kerncodes klantbelang die te vinden zijn in de Digiwijzer. In de tweede helft van dit jaar volgt een gecombineerd onderzoek naar drie van de tien kerncodes klantbelang: het Protocol Verzekeraars & Criminaliteit, PIFI en de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek. Dit gecombineerde onderzoek geldt voor alle leden van het Verbond. De overige vijf onderzoeken vinden plaats in 2022 en 2023.
Overige zelfregulering
De overige zelfregulering (45 meer bedrijfsmatige en procesgeoriënteerde regelingen) wordt getoetst via een self assessment. In het laatste kwartaal van 2021 krijgen de leden drie maanden de tijd om de korte online uitvraag in te vullen over acht meer bedrijfsmatige- en procesgeoriënteerde regelingen.
Vragen?
De Stv en het Verbond staan alle leden zo goed mogelijk bij door met regelmaat te communiceren over de planning en aan te geven wat de leden kunnen verwachten bij de toetsing van het vernieuwde toetsingsstelsel zelfregulering. Vragen en/of opmerkingen? Mail naar Ron van Kesteren (directeur Stichting toetsing verzekeraars) of Ronnie Blanket (beleidsadviseur zelfregulering).
Was dit nuttig?