Deze rol verandert niet: zij blijven het aanspreekpunt voor de klant. Het proces wordt vereenvoudigd voor de adviseur en daarmee voor de klant. De adviseur heeft de ‘eigen’ WAM-verzekeraar als aanspreekpunt voor zijn klant. Verhaal bij aansprakelijke verzekeraars (uit service-overwegingen) zal afnemen. De gevolmachtigd agent zal de schades van de eigen klanten behandelen en veel minder schades behandelen van onbekenden omdat de eigen klant aansprakelijk is.
Als de klant het niet eens is met de beoordeling van de aansprakelijkheid door de gevolmachtigd agent, geldt dat de klant dezelfde klachtenprocedure die we nu ook kennen in werking kan zetten. Dit geldt ook voor verzekeraars.
De aspect is nadrukkelijk onder de aandacht en wordt momenteel uitgewerkt.