Een gedupeerde kan na een schade natuurlijk ook altijd zelf een deskundige inschakelen, een contra-expert. Of de kosten daarvan worden vergoed hangt onder meer af van wat er in de polisvoorwaarden staat – en dat verschilt per verzekeraar en per type polis. Bij grote schades zijn er verzekeraars die actief aandringen op het inschakelen van een contra-expert als extra steun voor de klant. In die situaties waarin door de contra-expert een ander licht op de schadeomvang ontstaat en deze aldus wordt vastgesteld, is de verzekeraar wettelijk verplicht deze naar redelijkheid gemaakte expertisekosten te vergoeden. Dat is ook één van de redenen waarom een verzekeraar zijn of haar klant altijd meteen zal willen helpen met een goede afwikkeling van de schade. Het Verbond benadrukt ook dat een verzekeraar de plicht heeft altijd kritisch naar schadeoorzaak en -omvang te kijken in kader van fraudebestrijding en beheersing van kosten.
Uit de uitzending blijkt dat bij een deel van de klanten onduidelijkheid bestaat over het recht op contra-expertise en het proces van schadeafhandeling. Dit is voor het Verbond aanleiding om in overleg met zijn leden en het Nivre bestaande informatie hierover, de Gedragscode schade-expertise organisaties en een consumentenbrochure, opnieuw onder de aandacht te brengen en de communicatie hierover te verbeteren.