De uitspraken die worden behandeld zijn opmerkelijk, kennen een brede reikwijdte of verdienen om een andere redenen een toelichting. Alle uitspraken zijn voorzien van een korte weergave van de klacht, gevolgd door een duiding van de beoordeling door de Kifid-geschillencommissie. Tot slot krijg je praktijkgerichte do’s en don’ts om de impact op beleid en processen te bepalen.
Vijf thema's
- Wanneer is een klacht bij het Kifid behandelbaar? Welke termijnen? Moet de klant daarover geïnformeerd worden?
- Wat is in concreto de ‘normale voorzichtigheid’ die van een klant mag worden verwacht?
- Wanneer moet een verzekeraar de reden van opzegging - ook tegen vervaldatum - vermelden?
- Hoe moet de allocatie van kosten die voor uitkering in aanmerking komen, plaatsvinden? En wat als de voorwaarden daarover niets bepalen?
- Kifid revisted: Is het voldoende om verzekeringsvoorwaarden uitsluitend via de Mijnomgeving beschikbaar te stellen?
Relevant voor
Dit online college op maandag 16 juni (15:00 tot 16:00 uur) is relevant voor onder andere klachtenfunctionarissen, juristen zoals legal counsels en advocaten in dienstbetrekking, compliance officers en managers die werkzaam zijn in de verzekeringssector. Heb jij een andere functie bij een verzekeraar of intermediair waarin je direct klantcontact hebt en/of te maken hebt met Kifid-uitspraken? Ook dan ben je van harte welkom.